Política de Reembolso e Troca na Zoroá Online

Entender como funciona o processo de reembolso e troca é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A Zoroá online oferece um procedimento claro e transparente para troca de produtos, destacando a importância de seguir as regras para evitar transtornos.

Troca Exclusiva pela Loja Online

• Trocas devem ser feitas exclusivamente pela plataforma online da Zoroá.
• Não é possível realizar trocas em lojas físicas.
• A troca pode ser pelo mesmo modelo ou por qualquer outro produto disponível em estoque.
• Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou devolvida ao cliente.

Custos e Prazo do Envio

• O frete da devolução é pago pelo cliente, ida e volta, exceto na primeira troca.
• Na primeira troca, o frete de envio via PAC é gratuito.
• Não há oferta de frete grátis para envios expressos.
• Após o recebimento do produto no centro de distribuição, um e-mail será enviado em até 7 dias úteis com os detalhes da solicitação.

Como Solicitar a Troca ou Reembolso

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Detalhes do item para troca ou reembolso

Em caso de reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Condições para Troca e Reparo

• A Zoroá não realiza troca ou conserto se for comprovado, via laudo técnico, que o defeito resultou de uso inadequado do produto.

Atendimento e Suporte

Se houver dúvidas sobre a política de troca, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (21) 97137-0024

Acompanhar e compreender esta política assegura que sua experiência com a Zoroá seja positiva e transparente.