Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender as regras de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência satisfatória na compra online. A seguir, explicamos as principais condições, prazos e procedimentos adotados pela Zoroá para que você saiba exatamente como proceder.

Prazo para Devoluções

• As devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme o rastreamento do pedido.
• Após esse prazo, não é possível realizar devoluções.

Condições para Troca

• Apenas uma troca é permitida por produto; itens que já foram trocados não poderão ser trocados novamente.
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou qualquer modificação não serão aceitos para troca ou devolução.
• O produto deve estar em perfeitas condições, com etiqueta fixada, e sem sinais de uso.
• Caso o produto não atenda a essas condições, ele será automaticamente devolvido ao remetente e poderá haver cobrança adicional de frete.
• Trocas não são realizadas em lojas físicas, apenas via envio para o centro de distribuição.

Procedimento para Troca

• O cliente pode escolher trocar o produto pelo mesmo modelo ou por outro item disponível em estoque.
• Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada conforme o caso.
• Para a primeira troca, o frete de envio (PAC) é gratuito; para devoluções, o frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.
• A Zoroá não oferece frete grátis para envios expressos.

Como Solicitar Troca ou Devolução

• Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Informações do item que deseja trocar ou devolver
• Após o recebimento do produto no centro de distribuição, você receberá um e-mail em até 7 dias úteis com o status da solicitação.

Casos de Produtos com Defeito

• A Zoroá não se responsabiliza por troca ou conserto se um laudo técnico comprovar que o defeito foi causado por uso inadequado.

Seguindo essas orientações, você garante que o processo de troca ou devolução seja ágil e sem contratempos. Manter o produto nas condições originais é fundamental para o sucesso da solicitação.